إدارة الجودة الشاملة

Total Quality Management
Featured

إدارة الجودة الشاملة

 

تواجه المنظمات في القطاعين الحكومي والأهلي موجه من التحديات والتحولات المتتالية والسريعة وفي مقدمها, النقص الحاد في الموارد المالية, ونقص في الموارد البشرية ذات الكفاءة العالية, وحدة المنافسة على الموارد والمستفيدين, والتغير التكنولوجي السريع وثوره في المعلومات والاتصالات, ونشأة التكتلات الاقتصادية , والتغير في سلوك المستفيدين والعملاء يوماً بعد يوم الذين يبحثون عن خدمة أفضل وبتكلفة أقل. وهذه التحديات والتحولات دفعت المنظمات لتقديم المزيد من العمل وزيادة الانتاجية بموارد ماليه وبشريه أقل , و أدى هذا التحدي إلى أن تغير الكثير من هذه المنظمات انماطها الإدارية وأن تتخلى عن الكثير من المفاهيم والأساليب الإدارية التقليدية للإدارة التي لم تعد قادرة على الصمود أمام هذه التحديات. ولبروز مفهوم إدارة الجودة الشاملة في السنوات الأخيرة القادر على التعامل مع هذه التحديات والذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات والمنتجات وبشكل مستمر لترقى لمستوى توقعات المستفيدين منها وتحقيق رضاهم، ولتبني هذا المفهوم من قبل العديد من المنظمات على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي ولتحقيقها نتائج إجابيه ساهمت وبشكل فعال في زيادة الإنتاجية في هذه المنظمات وتخفيض تكاليف التشغيل وتحسين جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها من خلال القياس والتحليل بشكل مستمر للوقاية من المشكلات وحالات الإهدار. ونظراً لأهمية الجودة وضرورة استخدام منهج علمي لتطبيقها، فقد تم تصميم هذا البرنامج التدريبي, والذي يركز على التعريف بمفهوم الجودة وكيفية الاستفادة من هذا المفهوم وتطبيقه في المنظمة بكفاءة وبفعالية مع التطرق لبعض التجارب لتطبيق الجودة المحلية والعالمية.

أهداف الدورة:
1-معرفة تاريخ إدارة الجودة الشاملة
2-تحديد مفهوم إدارة الجودة الشاملة
3- تحديد تكاليف الجودة
4- تحديد العناصر الأساسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
5- معرفة بناء فرق عمل الجودة
6- تحديد أدوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة واستخدامها بفعالية
7- التعرف على خطة التنفيذ الفعلي وتطبيق إدارة الجودة الشاملة
8- التعرف على بعض التجارب المحلية والدولية في إدارة الجودة الشاملة والاستفادة منها بفعالية

Lessons

  1. تحديد العناصر الأساسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة

  2. معرفة بناء فرق عمل الجودة

  3. استخدام أدوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة بفعالية

No Comments

Comments are closed.

المعلمين